قوانین و شرایط

به وب‌سایت بهتیسا (Behtisa) خوش آمدید.
لطفاً پیش از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت، این قوانین را با دقت مطالعه کنید. استفاده شما از سایت به‌منزله‌ی آگاهی و پذیرش شرایط زیر است. هدف ما ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و رضایت‌بخش برای همه کاربران است.

۱. تعاریف
• بهتیسا / سایت: مرجع اینترنتی عرضه و فروش محصولات و تجهیزات دندان‌پزشکی.
• کاربر / مشتری / خریدار: شخصی که از خدمات سایت استفاده می‌کند یا کالایی را سفارش می‌دهد.
• کالا: محصولات ارائه‌شده در سایت بهتیسا.
• سفارش: درخواست خرید کالا که از طریق سایت ثبت می‌شود.
• روز کاری: روزهایی که شرکت‌ها و واردکنندگان فعال هستند (معمولاً شنبه تا چهارشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی).

۲. چارچوب کلی

تمامی فعالیت‌های بهتیسا بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود.
بهتیسا متعهد است در تمامی مراحل معرفی کالا تا ارسال و خدمات پس از فروش شفافیت، دقت و احترام به حقوق مشتری را در اولویت قرار دهد.

۳. تعهدات و حقوق سایت بهتیسا

۱. اطلاعات دقیق و شفاف: بهتیسا موظف است مشخصات کالا، قیمت، شرایط تحویل و سایر جزئیات را به‌صورت روشن در اختیار مشتری قرار دهد.
۲. حفظ حریم خصوصی: اطلاعات شخصی کاربران با نهایت دقت محافظت می‌شود و تنها در موارد قانونی قابل ارائه به مراجع ذی‌صلاح خواهد بود.
۳. امنیت پرداخت: تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.
۴. به‌روزرسانی قیمت و موجودی: در موارد نادر، ممکن است اطلاعات کالا (از جمله قیمت یا موجودی) نیاز به اصلاح داشته باشد. در این صورت، بهتیسا در سریع‌ترین زمان ممکن با مشتری تماس خواهد گرفت.
۵. عدم موجودی کالا:
 در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای موردنظر در انبار یا شرکت واردکننده موجود نیست، در همان روز کاری با خریدار تماس گرفته می‌شود تا یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:
 - دریافت بازگشت کامل وجه به حساب بانکی اعلام‌شده
 - یا انتخاب کالای جایگزین با هماهنگی و رضایت خریدار
۶. زمان ارسال: سفارش‌ها طبق زمان‌بندی اعلام‌شده ارسال می‌شوند. در صورت بروز تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل (مانند حمل‌ونقل یا شرایط واردات)، تیم پشتیبانی بهتیسا وضعیت سفارش را به اطلاع خریدار می‌رساند.
۷. مسئولیت ارسال: در صورت آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل، موضوع بلافاصله پیگیری شده و در صورت اثبات، کالا تعویض یا وجه بازپرداخت می‌شود.

۴. حقوق و مسئولیت‌های خریدار

۱. خریدار موظف است اطلاعات خود (نام، آدرس، شماره تماس و…) را هنگام ثبت سفارش به‌صورت صحیح وارد کند.
۲. خریدار باید از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند. هرگونه فعالیت با نام کاربری وی، مسئولیتش بر عهده صاحب حساب است.
۳. خریدار حق دارد پیش از ثبت سفارش، درباره مشخصات و جزئیات کالا پرس‌وجو کرده و اطلاعات لازم را از کارشناسان بهتیسا دریافت کند.
۴. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین کالای تحویلی و مشخصات درج‌شده در سایت، مشتری موظف است موضوع را حداکثر تا ۷ روز کاری به پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی و در صورت نیاز، تعویض یا بازگشت وجه انجام شود.
۵. خریدار باید هنگام تحویل کالا، سلامت ظاهری و تعداد اقلام را بررسی کرده و در صورت مشاهده ایراد، بلافاصله مورد را به اطلاع پشتیبانی برساند.
۶. استفاده از سایت برای مقاصد غیرقانونی یا مغایر با قوانین کشور مجاز نیست.

۵. شرایط تأمین و جایگزینی کالا

۱. بهتیسا همواره تلاش می‌کند تمامی محصولات موجود در سایت در دسترس باشند؛ اما گاهی به‌دلیل وابستگی به شرکت‌های واردکننده ممکن است کالایی در لحظه موجود نباشد.
۲. در چنین مواردی، در اولین روز کاری با مشتری تماس گرفته می‌شود تا تصمیم‌گیری کند:
 - بازگشت وجه به‌صورت کامل
 - یا انتخاب کالای جایگزین با قیمت معادل یا تفاوت توافق‌شده
۳. فرایند بازگشت وجه معمولاً حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری انجام خواهد شد.

۶. تحویل و ارسال کالا

۱. زمان ارسال و تحویل کالا بسته به مقصد و نوع محصول بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است.
۲. هزینه و روش ارسال در هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود.
۳. اگر خریدار در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشد، هماهنگی لازم برای ارسال مجدد یا تحویل به شخص معرفی‌شده از سوی خریدار انجام خواهد شد.

۷. حفظ حریم خصوصی کاربران

۱. اطلاعات شخصی کاربران نزد بهتیسا کاملاً محرمانه است و بدون رضایت مشتری در اختیار هیچ شخص یا سازمانی قرار نخواهد گرفت، مگر به حکم قانون.
۲. بهتیسا ممکن است از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری استفاده کند. کاربران در صورت تمایل می‌توانند این قابلیت را در مرورگر خود غیرفعال کنند.
۳. اطلاعات تماس مشتری فقط برای هماهنگی سفارش، اطلاع‌رسانی وضعیت خرید یا پیشنهادهای ویژه استفاده می‌شود.

۸. تغییر در قوانین

بهتیسا ممکن است این قوانین را در بازه‌های زمانی مختلف به‌ روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به‌معنی پذیرش تغییرات است.