ارسال درتهران در همان روز کاری، شهرستان ۲۴ ساعت
ارسال درتهران در همان روز کاری، شهرستان ۲۴ ساعت
سیاست بازگشت و تعویض کالا – بهتیسا
بهتیسا همواره در تلاش است تا کالای خریداریشده را در شرایط مطلوب به دست مشتریان محترم برساند. با این وجود، ممکن است پس از خرید، مواردی پیش آید که مشمول عودت کالا تا ۷ روز پس از تحویل شود
شرایط بازگرداندن کالا:
1.ایراد یا اشکال فنی کالا
ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
کارتن و بستهبندی اصلی کالا باید تا پایان مهلت ۷ روز نگهداری شود.
استفاده از سرویس بازگشت تنها در صورت بازگرداندن کالا در کارتن یا جعبه اصلی و بدون آسیب یا نوشته امکانپذیر است.
ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده باشند (شکستگی، خط و خش و…) شامل این سرویس نمیشوند.
۲. مغایرت در مشخصات یا ظاهر کالا
در صورت وجود مغایرت، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع دهد.
در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بستهبندی مشخص باشد (مثل رنگ یا نوشتههای روی کالا)، کالا باید در شرایط اولیه و استفادهنشده باشد.
ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درجشده در وبسایت بهتیسا است.
اگر تشخیص مغایرت مستلزم باز کردن بستهبندی باشد، کارتن اصلی باید سالم و نگهداریشده باشد.
۳. آسیبدیدگی فیزیکی یا ظاهری
هرگونه آسیبدیدگی فیزیکی یا ظاهری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا اطلاع داده شود.
در صورت مشاهده آسیب در هنگام تحویل، مشتری میتواند از دریافت مرسوله خودداری کند تا برای بررسی بازگردانده شود.
کالا و تمامی متعلقات آن باید در بستهبندی اصلی و سالم بازگردانده شود.
۴. آسیب ناشی از حملونقل
هرگونه آسیب در اثر حملونقل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
با توجه به بستهبندی استاندارد مرسولات، مسئولیت حوادث احتمالی در حین حملونقل بر عهده شرکت حملونقل است.
بهتیسا در صورت تأیید شرکت حملکننده، خسارت را جبران میکند.
کالا باید همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و فاکتور خرید ارسال شود.
نحوه ارسال کالا
پیش از هر اقدامی با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایید.
کالا را در جعبه یا کارتن اصلی با بستهبندی مناسب ارسال کنید.
تمام لوازم جانبی، متعلقات و فاکتور خرید باید همراه کالا باشد.
از نوشتن آدرس یا برچسب روی جعبه اصلی خودداری کنید. در صورت نیاز، جعبه اصلی را درون کارتن دیگری قرار دهید.
برای شهرهای دیگر، بازگرداندن کالا فقط از طریق پست پیشتاز انجام شود.
هزینه پست پیشتاز در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، توسط بهتیسا پرداخت میشود.
هزینه ارسال
اگر ایراد فنی، مغایرت یا آسیب ظاهری کالا توسط کارشناسان بهتیسا تأیید شود، هزینههای ارسال بر عهده بهتیسا است.
در غیر این صورت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
فرآیند رسیدگی
کارشناسان خدمات پس از فروش بهتیسا، ایراد یا مغایرت را بررسی میکنند.
در صورت تأیید، مشتری میتواند بین عودت وجه، تعویض یا جایگزینی کالا انتخاب کند.
تعویض کالا منوط به موجود بودن آن در انبار است.
در صورت عدم موجودی، وجه کالا ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
ملاک عمل، نظر کارشناسان فنی خدمات پس از فروش بهتیسا است.
نکات پایانی
در صورت مرجوعی خارج از شرایط فوق یا عدم تأیید ایراد، کالا مجدداً برای مشتری ارسال میشود.
در صورت عدم تحویل مجدد کالا توسط مشتری، کالا به مدت یک ماه در واحد خدمات پس از فروش نگهداری شده و پس از آن بهتیسا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
راههای ارتباط با خدمات پس از فروش
صفحه تماس با ما در وبسایت بهتیسا
تماس تلفنی با واحد خدمات پس از فروش
ارسال پیام از طریق واتساپ یا ایمیل رسمی شرکت
همیشه در دسترس شما
امکان پرداخت در محل (فقط تهران)
تحویل کالا کمتر از ۴۸ ساعت
پاسخگویی ۷ روز هفته توسط مشاوران
فروشگاه بهتیسا یکی از بهترین فروشگاههای آنلاین است که با ارائه محصولات باکیفیت و ارسال سریع، تجربه خریدی مطمئن را برای مشتریان فراهم میکند.
